• Tout employé en relation avec des clients, des collègues des équipes à mamager.

Aucun pré-requis

A l’issue de la formation les participants seront en mesure d’adapter leur communication à la personnalité de leur interlocuteur pour faire passer leurs messages plus efficacement.

Pour cela ils devront apprendre à :

• Découvrir son profil comportemental,
• Identifier ses ressources et ses limites dans sa communication,
• Découvrir et savoir identifier les autres profils comportementaux,
• Découvrir les clés et les pièges à éviter pour bien communiquer avec les différentes typologies de personalités

• Communication : Définition, les ingrédients de la communication
• Les 4 profils comportementaux :
  • Ressources et limites,
  • Émotion dominante, motivations et besoins
  • Les clés pour identifier les différents profils
• Mon profil comportemental : mieux me connaître pour s’appuyer sur ses forces et être vigilent sur ses limites
• Adapter ma communication à chaque profil comportemental.

• Formation intéractive alternant acquis théoriques et mise en situation (Quizz, jeu de rôle, étude de cas, cas pratiques…)
• Support pédagogique envoyé à l’issue de la session de formation.

• Questionnaire sur les acquis et sur la satisfaction de la formation