• Tous public pouvant être confronté à la gestion d’un conflit

A l’issue de la formation les participants seront en mesure d’adapter leur communication à la personnalité de leur prospect/client pour vendre avec efficacité.

Pour cela ils devront apprendre à :

• Découvrir son profil comportemental,
• Identifier ses ressources et ses limites dans sa communication,
• Découvrir et savoir identifier les autres profils comportementaux,
• Découvrir les clefs et les pièges à éviter pour bien communiquer avec les différentes typologies de personnalité,
• Apprendre au travers de la méthode de 5C à adapter son vocabulaire et sa posture à son interlocuteur pour dérouler sa vente efficacement,
• Prendre du recul pour traiter positivement les objections.

Détails de la formation (7 heures) – Journée 1

• Communication : définition, ingrédients de la communication
• Les 4 profils comportementaux :
  • Ressources et limites
  • Émotion dominante, motivations et besoins
  • Les clés pour identifier les différents profils
• Mon profil comportemental : mieux se connaître pour s’appuyer sur ses forces et être vigilent sur ses limites
• Adapter ma communication à chaque profil comportemental

Détails de la formation (7 heures) – Journée 2

• Les grandes étapes d’une vente (La théorie/la pratique)
• Les 4 profils comportementaux clients/prospect :
  • Communication verbale et non verbale
  • Émotion dominante, motivations d’achats et besoins
• Le Pitch
• Les 5 C
• Le traitement des objections

• Formation intéractive alternant acquis théoriques et mise en situation (Quizz, jeu de rôle, étude de cas, cas pratiques…)
• Support pédagogique envoyé à l’issue de la session de formation.

• Questionnaire sur les acquis et la satisfaction de la formation