Commercial-Relation Clients
Développer votre leadership commercial pour influencer avec impact et construire des relations solides & durables….
Détails :
- Clarifier ses représentations du client & dépasser ses limites
- Définir la confiance & ses ingrédients
- Filtres & croyances : Comment nos perceptions impactent la relation
- Dépasser ses croyances limitantes & agir avec assurance.
- Être acteur de la relation & conscient de son rôle
- Importance d’avoir une posture consciente & de son rôle dans la relation client
- Choisir son attitude & éviter les attitudes fatales
- Erreurs & bonnes pratiques
- 3 attitudes : Assertive, passive, agressive
- Utiliser les émotions dans la relation clients
- Identifier les différentes émotions récurrentes dans la relation client
- Travail sur les émotions bloquantes & positives
- Réguler ses émotions & transformer les tensions en opportunités relationnelles
- Plan d’action personnalisé : « l’étoile de la confiance »
Objectifs
À l’issue de la formation vous serez capable de créer un climat de confiance avec vos clients en adoptant une posture relationnelle adaptée et en mobilisant vos compétences émotionnelles.
Prérequis :
- Aucun
Moyens Pédagogiques
Formation interactive où alternent des phases interrogatives, démonstratives et expérientielles
Développer la confiance client : devenez l’architecte de relations durables & authentiques
Public
Commerciaux, tous niveaux de vente & secteurs d’activité
Prérequis
Aucun
Durée
1 jours (7 heures)
Format
présentiel et distenciel
Dates
sur demande
Tarif & financement
Nous consulter
Evaluation pédagogique
études de cas, mises en situation, et quiz final de validation des acquis