Commercial-Relation Clients
Développer votre leadership commercial pour influencer avec impact et construire des relations solides & durables….
Détails :
- Comprendre & poser les bases de l’écoute active
- Identifier les freins personnels (peurs, jugements, automatismes)
- Introduction à la posture d’« écoute éclairée »
- Transition du rôle de commercial à celle de consultant
- Notions de besoins implicites & explicites
- Les différents niveaux d’écoute selon la méthode R.A.R.E
- Technique de questionnement & de collecte d’information
- Méthode P.S.A.I
- Découvrir les 6 attitudes de Porter
- Techniques & adaptation en situation.
- Reformulation & clarification
- Protocole de clarification (PNL)
- Différentier écoute empathique & sympathique
- Adapter son écoute à chaque étape du parcours clients (Découverte, négociation, fidélisation)
- Reformulation & clarification
- Plan d’action personnalisé
Objectifs
À l’issue de la formation vous serez capable de pratiquer l ’écoute active pour comprendre les besoins explicites & implicites de vos clients & prospects pour adapter efficacement vos propositions.
Prérequis :
- Aucun
Moyens Pédagogiques
Formation interactive où alternent des phases interrogatives, démonstratives et expérientielles
Développer l’écoute active pour maximiser l’impact commercial
Public
Commerciaux, tous niveaux de vente & secteurs d’activité
Prérequis
Aucun
Durée
1 jours (7 heures)
Format
présentiel et distenciel
Dates
sur demande
Tarif & financement
Nous consulter
Evaluation pédagogique
études de cas, mises en situation, et quiz final de validation des acquis